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武汉将出台更换空调支架收费标准


    空调支架安全隐患系列报道,得到武汉市家电行业协会、市消协、市物业协会,以及格力、美的、海尔等空调厂商的集中回应。昨日上午,在本报召开的座谈会上,针对市民普遍关心的空调支架维护问题,众厂商表态,今后将定期对空调支架售后进行回访并提醒市民及时更换。武汉市消协建议,将空调支架列入“三包”范围。针对更换价格过高的问题,武汉市家电行业协会则表示,近期将出台空调支架更换收费标准。  
    ●市民建言  
    社区、物业可先行排查隐患  
    座谈会上,市民代表严凤仙率先发言,她两年前就注意到了空调支架存在安全隐患。有一次,她带着孙子在一栋新建的大楼下散步,抬头一望,发现大楼四壁密密麻麻挂着空调外机,若有支架不稳导致外机坠落,绝不会是件小事。后来,她两次致电市长热线12345反映空调支架安全隐患问题,最后都不了了之。  
    “水果湖地区就曾发生过广告招牌坠落砸死人的惨剧。”严凤仙说,空调支架的安全隐患远比广告招牌严重得多。为此,她建议,由街道社区出面聘请一些懂行的热心市民,三五人一组对老旧社区的空调支架安全隐患进行排查。  
    武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰表示,针对有物业管理的小区,物业对业主的空调有维护和管理的义务,巡查时发现空调支架锈蚀严重应及时告知业主,劝其联系厂家更换。物业管理协会也将配合空调生产厂家,对业主加强支架安全的宣传。对无物业管理的老旧社区,可以发动居委会和空调厂家一起,对空调支架问题进行排查,尽量消除安全隐患。  
    ●厂商承诺  
    定期回访承担提醒义务  
    在空调厂商看来,支架不属空调附带配件,需用户自购;而支架生产企业多没有品牌,质量标准也不一致。对此,空调厂商纷纷表示,除了从源头上监控支架质量,排查和堵截劣质支架流入市场外,空调厂商自身也要主动承担支架的安装维护责任。因为,一旦出了问题,市民只知道找厂商,而媒体曝光的,也只会是空调品牌。  
    目前,多数企业对已安装的空调有抽检回访制度,但抽查频次和覆盖范围都有限。与会厂商均表示,他们将扩大回访面,提醒市民注意支架安全。  
    湖北格力公司客户服务中心部长林易表示,该公司每年3月、11月都会举行家用空调保养活动,本报报道支架问题后,他们已决定今年冬季保养及后期的保养活动中,将空调支架的检查纳入常规保养项目中。之前,全国人大代表、格力电器董事长董明珠在2012年“两会”上提交建议,呼吁将空调机位安装纳入建筑设计强制性规范,并制定统一标准,从根本上解决支架安全问题。  
    “武汉现在有几千万台空调,不可能每年都一一检查。”美的售后管理部长彭汉斌表示,但企业可通过销售记录,找到使用年限较长的用户抽查,抽查中发现的问题,还可以电话提醒其他类似用户防范。  
    “海尔在每年春、秋两次空调保养行动中,对支架也会检测。”海尔武汉分公司副总经理刘亚东说,支架不仅支撑着空调外机,还要能承受安装工人在上面作业。  
    厂商们均表示,消费者自身也要有安全意识,主动查看支架是否生锈,锈蚀程度如何,如觉得有问题,应及时向经销商反映联系更换。  
    ●市家电协会表态  
    将出台支架更换收费标准  
    武汉国美售后经理龚毓认为,空调使用多年后,无论效果如何,机器总有损耗,支架也因长年风吹日晒安全性会随之降低,此时市民应像对待过期冰箱、彩电那样,予以更换,而不要勉强继续使用,以减少隐患。  
    更换必然涉及到费用。长虹空调客服经理向林认为,更换支架确实比初装更麻烦,而且支架材质不同,价格也有差异。此外,作业环境不同,也导致施工难易程度不一,有些地方甚至需要动用吊车、吊篮等,需额外增加费用。  
    TCL空调售后经理张迪表示,最好有行业管理部门根据支架材质和作业环境,出台规范统一的收费标准,明码实价,让用户知晓,自主选择。  
    针对目前更换空调支架收费乱象,武汉市家电行业协会会长熊振邦表示,近期该协会将出台明确的收费标准。同时,熊振邦呼吁,湖北省也可出台空调支架的地方标准,为支架的生产、采购提供法律依据,防止劣质支架流入市场。为此,他建议空调支架的生产厂家应注册商标,便于支架的售后和追责。  
    “今后,空调厂家和经销商不要赠送支架,经销商不妨直接让支架进卖场,顾客本着对自己负责的态度自行选购。”熊振邦建议,只要支架成为商品,商家就必须承担起相应的责任。  
    ●市消协建议  
    支架应列入“三包”范围  
    武汉市消协投诉部主任汪加志认为,只有将空调支架列入商家的售后“三包”范围,才能更好地保护空调品牌、商家和消费者的各方权益。有了“三包”规定,空调支架的质量、承重量、使用年限、甚至强制报废才有了依据,也只有列入“三包”才能分清各时间段内的各方责任。  
    汪加志说,都市报对空调支架安全隐患的关注,是心系市民,消协也接到过不少市民有关空调支架安装的投诉。在武汉,现有一大批空调支架都在超期服役,成为头顶上的安全隐患。既然家电都可以“三包”,支架也应作为商品纳入“三包”范围。  
    湖北首义律师事务所律师张青宇表示,市民购买空调时,所使用的支架大部分由商家提供,在这种情况下,支架作为空调的一个附属品,是跟随空调使用出现的产物。但支架的把关,却没有一个强制性规定。一旦因支架损坏导致空调坠落出现的事故,按照我国现行法律,将由空调使用管理者担责。因此,商家应该提供支架应有的说明书,将支架写入产品包装,责任划分才能更加明确。  
    ●专家观点  
    将空调机位纳入建筑设计  
    华中科技大学建筑环境与设备工程专业教授宓亢琪提出,要想彻底消除支架安全隐患,应从建筑设计上考虑立法。目前很多新建小区,在设计时就考虑到了空调机位的问题,预留了机位的隔板,这样既美观,又利于空调安装。  
    宓亢琪认为,设置室外机位应该上升到建筑立法,强制执行的地位。从目前来看,我国还无法实现集中供冷,分体式空调将长期存在。如果能从建筑设计上,强制规定预留室外机安装机位,那么空调支架终究会被取代。  
    此外,除了加大对社区居民的宣传力度,还应该公布商家或厂家的热线电话。“居民不是专业人员,除非支架出现比较明显的问题,他们才会发现,而一般隐患普通人很难注意到。公布厂商热线电话后,居民随时可以找到专业人员帮忙。”
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