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洋空调在中国服务“变了味”


    约克空调问题频出,多次维修由经销商负责,厂家竟不知情;大金空调过维保期,维修费用竟比购买价格还高……近几年,国外空调品牌纷纷抢滩中国,与国产品牌进行“肉搏”。洋品牌大多喊着走高端路线,但由于产销脱节、监管滞后,不少品牌售后频遭投诉。 
    对此有消费者质疑,一些洋品牌空调在国外的服务质量口碑较好,到中国市场后,售后咋就变了味?美国约克空调 
    客户屡维修厂家不知情 
    据王女士介绍,她在济南一商场内的约克空调经销处购买了一台家用中央空调,花费3万多元。在使用时,王女士发现空调在制冷一两个小时后,出现不制冷的状况,并自我显示需要维修。“向经销商反映后,维修人员前前后后上门三四次,一会儿说是需要充氟利昂,一会儿又说是因空调外机离墙面太近,通风散热不好所致。”王女士说,经历了数次维修后,经销商也拒绝再为王女士维修,让其向厂家反映。 
    王女士向约克空调总部投诉后,济南办事处才安排专业维修人员前往将问题解决。“对于客户一直向经销商反映的问题,我们厂家并不知情。”办事处相关负责人解释。“经销商作为厂家的代表,应该负起服务责任,厂家也应选择负责的经销商为其服务。”王女士对记者说,当初本以为国外品牌的质量可靠,服务周到,但想不到经销商与厂家之间踢皮球,让她再也难以相信洋空调。 
    日本大金空调 
    空调不制热商家售后踢皮球 
    2011年夏天,李女士的别墅装修进入关键时刻,使用什么品牌的中央空调着实让她费了一番脑筋。最后她选择了日产大金中央空调,花费6.9万元。 
    2012年元旦,李女士一家搬入新居。在一次调试中,李女士发现中央空调有问题,楼下3台使用正常,但楼上4台全部不能制热。“难道大金空调也会有质量问题?”李女士说,联系了大金空调售后服务人员,希望讨个说法。售后服务人员上门检查后,得出的结论是,主机有“毛病”,建议找商场沟通。而商场相关人员则称,主机不可能存在质量问题,可能是安装不到位。在安装过程中,装修工人没有把空调的通风口和墙壁的通风口调节好,导致热气送不出来。“商家与售后服务互相踢皮球,谁也不承认是自己的环节出了问题。”李女士为此很“受伤”。 
    洋品牌打高端旗帜售后能否也“高端” 
    与国产空调相比,洋空调大多面向高端用户,自然而然打着高端品质的旗帜。不少消费者表示,洋空调在价格方面比国产品牌高,因此消费者对其要求会更高。 
    调查显示,售后服务的不足是洋空调最大的弊端。据了解,通过与国内家电维修企业的合作、合资等方式,约克、大金、惠而浦等洋空调均在国内“收编”了大量特约维修网点。但是这些维修点由谁来把关? 
    洋空调售后为何频遭投诉?有业内人士认为,这主要还是受目前国内相关法律不健全、监管部门监管不力的影响。一位业内人士透露,洋空调厂商普遍采用和当地的企业建立特约维修点的方式进行售后服务,对品牌空调进行带有垄断性质的指定维修服务。许多过了保修期的电器出了问题,消费者只好硬着头皮掏钱维修,往往一个简单的零部件动辄几百上千元。
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